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COVID-19 FAQ

KURE répond à vos questions

Chère cliente,

L'équipe de KURE est heureuse de pouvoir vous accueillir à nouveau à compter du 11 mai. Dans l’effort collectif de lutte contre la propagation du COVID-19, nous devons continuer à combattre cette épidémie et être vigilants tous ensemble. Les gestes barrières et de distanciation physique sont désormais entrés dans notre quotidien. Depuis plusieurs semaines, notre équipe, avec une attention particulière, redouble d’efforts à mettre en place les mesures de sécurité pour que vos futures visites en magasin se déroulent dans les meilleures conditions.

Pour votre sécurité comme pour celle de notre équipe, le port du masque sera obligatoire pour tous et nous vous remercions également de respecter les gestes barrières et de distanciation physique recommandés par les autorités.
Nous en appelons au civisme et à la responsabilité de chacun quant au respect des gestes barrières et de distanciation physique avec les autres clientes et nos collaborateurs. Prêts à nous adapter en permanence aux évolutions qu’impose la situation, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes :

 

OUVERTURE / ACCESSIBILITE

L’ACCÈS AU MAGASIN EST-IL RESTREINT À UN NOMBRE LIMITÉ DE PERSONNES ?
Conformément aux instructions des autorités, pour garantir votre sécurité et celle de notre équipe, nous avons ajusté la capacité d’accueil du magasin en adoptant la méthode préconisée par le protocole national de déconfinement, afin de garantir la distanciation physique d’un mètre cinquante.

KURE CONSERVE-T-IL SES HORAIRES D’OUVERTURE HABITUELS ?
KURE conserve ses horaires d’ouverture habituels : ouverture du lundi au samedi de 10h30 à 18h30. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement !

PUIS-JE VENIR AVEC MON ENFANT ?
Pour votre sécurité, la leur, celle de nos clientes et de notre équipe, nous vous recommandons de venir seule en magasin. Dans tous les cas, nous vous demandons de veiller à ce qu’ils respectent les mesures d’hygiène et de distanciation physique mises en place. Aussi, les enfants comme leurs parents devront se nettoyer les mains avec du gel hydroalcoolique mis à disposition notamment à l’entrée du magasin.

FOURNISSEZ-VOUS DES MASQUES À VOS CLIENTES ?
Nous suivons attentivement toutes les consignes des autorités afin que le magasin vous accueille en toute sécurité. Même si nous ne sommes pas en mesure de fournir des masques à tous nos visiteurs, soyez certains que toute notre équipe en porte et du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition pour que vous puissiez vous désinfecter les mains à tout moment.

LE PORT DU MASQUE EST-IL OBLIGATOIRE POUR ENTRER CHEZ KURE ?
Le port d’un masque est obligatoire. Aussi, la distanciation de sécurité d’un mètre cinquante doit être respectée et le lavage régulier des mains est encouragé par la mise à votre disposition de gel hydroalcoolique.


HYGIENE / DESINFECTION / MESURES MISES EN PLACE

AVEZ-VOUS DECONTAMINÉ LE MAGASIN AVANT SA REOUVERTURE ?
L’ensemble du magasin a été entièrement nettoyé avant sa réouverture.

AI-JE LE DROIT DE TOUCHER LES PRODUITS ET UTILISER DES PRODUITS ?
Si vous souhaitez consulter nos produits, nous vous remercions de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant tout contact avec les produits. Nous vous remercions de vous adresser à l’un de nos conseillers.

QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE POUR PROTÉGER NOS CLIENTES ?
Nous avons adapté notre fonctionnement pour votre sécurité, ainsi que celle de notre équipe. A cet effet, plusieurs mesures ont été mises en place afin de vous accueillir à nouveau et dans les meilleures conditions :
• Votre magasin est nettoyé et désinfecté régulièrement
• L’obligation de respecter un mètre cinquante de distanciation physique
• Le temps de visite de 30 minutes maximum
• Les mesures barrières sont rappelées à de multiples emplacements dans le magasin et nous mettons à votre disposition du gel hydroalcoolique
• Le port de masques est obligatoire par notre équipe et nos clientes ainsi que le respect des gestes barrières
• L’installation de barrières physiques telles que parois plexiglass de protection devant la caisse
• La mise à disposition de cotons tiges à usage unique pour l'utilisation des terminaux de cartes bancaires (moyen de paiement à privilégier)

ALLEZ-VOUS METTRE DU GEL HYDROALCOOLIQUE EN LIBRE SERVICE ?
Du gel hydroalcoolique est à la disposition de nos clientes en magasin, afin qu’elles puissent faire leurs courses sereinement. Nous invitons chaque visiteur à se nettoyer les mains à l’entrée du magasin.


EQUIPES

VOS EMPLOYÉS SONT-ILS BIEN AU FAIT DES GESTES BARRIÈRES ?
Afin de pouvoir rouvrir le magasin et vous accueillir en toute sécurité, nous avons informé et accompagné notre équipe, afin qu’elle puisse protéger nos clientes tout en se protégeant elle-même. En plus des gestes barrières, nous avons également instauré le port obligatoire de masques pour nos employés et garanti la mise à disposition de gel hydroalcoolique dans l’ensemble du magasin.

ALLEZ-VOUS DISTRIBUER DES MASQUES À TOUTES VOTRE ÉQUIPE ?
Pour permettre à chacun de passer un moment agréable et en toute sécurité, nous avons distribué des masques et des filtres à notre équipe.

PRODUITS, ESPACE, ESSAYAGES, CAISSE, PAIEMENT

VOS CABINES D’ÉSSAYAGE SONT-ELLES ACCESSIBLES ? QUELLES MESURES SANITAIRES AVEZ-VOUS MIS EN PLACE ?
Nos cabines restent accessibles.
Nous vous demandons de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant d‘entrer dans les cabines et de garder votre masque de protection pendant vos essayages.
Nous vous demandons d'essayer un nombre limité d'articles.
Les "pickup in store" ne peuvent pas être essayés en magasin.

AVEZ-VOUS RENFORCÉ LA PROTECTION EN CAISSE ?
En caisse, les mesures sanitaires ont été renforcées en imposant notamment un lavage régulier des mains et la mise en place de barrières physiques. Nous vous invitons également à privilégier les paiements par carte bancaire et à utiliser les cotons tiges à usage unique pour l'utilisation des terminaux de cartes bancaires.

ACCEPTEZ-VOUS LES MOYENS DE PAIEMENT HABITUELS ? (CARTE BANCAIRE, ESPÈCES, CARTES CADEAUX, …) ?
Tous les moyens de paiement habituels restent valables et acceptés. Nous recommandons fortement toutefois l’utilisation de la carte bancaire afin de limiter au maximum les contacts entre les personnes.

LES PERSONNES LES PLUS AGÉES SERONT-ELLES PRIORITAIRES EN CAISSE ?
Nous encourageons et invitons nos clientes à laisser passer les seniors et les femmes enceintes en caisse afin de faciliter leurs achats.

UNE FOIS À LA MAISON, Y A-T-IL DES MESURES SPÉCIFIQUES À RESPECTER VIS-À-VIS DE MES ACHATS ?
Nous vous invitons à suivre les recommandations des autorités à ce sujet. Par exemple laissez vos achats dans leur sac pendant plusieurs heures avant de les déballer.

PICK UP IN STORE

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE PICK UP IN STORE, PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?
Une commande pick up in store peut être récupérée dès le lendemain pour une commande passée avant midi.
Les articles achetés via kure.be ne peuvent pas être essayés en magasin.


SERVICES

LA PROLONGATION DU DÉLAI D’ECHANGE
Si vous avez effectué des achats entre le lundi 09 mars et le dimanche 10 mai, sachez que nous assouplissons nos conditions d’échange. Tous les articles pourront être échangés pendant 15 jours à compter de la réouverture de KURE sous conditions de retours habituelles.

LES RETOUCHES
Le service de retouche est fermé pour l'instant.